返金の対応
参加者から返金の依頼があった場合や、イベントを中止する場合の対応です。
返金対応の基本
- イベントページに記載したキャンセルポリシーに沿って、返金の可否を判断します。
- 返金する場合は、参加者管理画面の該当参加者から返金処理を行います。
- 返金は購入時のカードに払い戻され、参加者には通知が届きます。
イベントを中止する場合
- 参加登録者全員への告知を最優先で行います。
- 有料チケットは原則として全額返金するのが、参加者からの信頼を保つうえで望ましい対応です。
トラブルを防ぐために
キャンセルポリシー（返金の期限・条件）を、販売開始前に必ずイベントページに明記しておきましょう。ポリシーが明記されていないと、返金を巡るトラブルの原因になります。