返金の対応

参加者から返金の依頼があった場合や、イベントを中止する場合の対応です。

返金対応の基本

1. 返金の可否を判断します。返金を実行できるのは ADMIN（管理者）のロールを持つスタッフのみです。対象は事前決済（Stripe）のチケットに限られます。
2. 返金する場合は、参加者管理画面（または決済管理画面）の該当参加者から返金処理を行います。管理画面からの返金は全額返金のみです。
3. 全額返金が完了すると、その参加者の参加ステータスは自動的にキャンセルになります。返金は購入時のカードに払い戻されます。

なお、Stripeの決済手数料は返金されず、その分は主催者（連結したStripeアカウント）の負担となります。返金処理は取り消せません。

参加者への連絡

返金しても4Sから参加者へ自動で通知は送られません。返金した旨は、主催者から参加者へ直接ご連絡いただくことをおすすめします。

イベントを中止する場合

• 参加登録者全員への告知を最優先で行います。
• 事前決済のチケットは原則として全額返金するのが、参加者からの信頼を保つうえで望ましい対応です。

トラブルを防ぐために

返金の期限・条件は、販売開始前にイベントの説明文などへ主催者ご自身で明記しておきましょう。返金条件を明記していないと、返金を巡るトラブルの原因になります。なお、アプリの「キャンセルポリシー」設定は、参加者自身によるキャンセルの可否を決める設定であり、返金条件を掲載する機能ではありません。